{"id":11612,"date":"2014-07-28T16:45:37","date_gmt":"2014-07-28T16:45:37","guid":{"rendered":"https:\/\/sisteplant.com\/del-sat-al-clm-el-futuro-de-los-servicios-post-venta-2\/"},"modified":"2023-02-08T16:34:58","modified_gmt":"2023-02-08T16:34:58","slug":"del-sat-al-clm-el-futuro-de-los-servicios-post-venta-2","status":"publish","type":"articulos_y_libros","link":"https:\/\/sisteplant.com\/en\/articulos_y_libros\/del-sat-al-clm-el-futuro-de-los-servicios-post-venta-2\/","title":{"rendered":"Del SAT al CLM: El futuro de los servicios post-venta"},"excerpt":{"rendered":"

\u00bfQui\u00e9n no\"Del tiene contacto con la asistencia t\u00e9cnica post-venta?… P\u00fablico en general y empresas tenemos sensaciones agridulces continuas dependiendo de qui\u00e9n sea la persona que te atiende y gestiona (?) tu problema, de la consistencia del diagn\u00f3stico, y del rigor y fiabilidad de la resoluci\u00f3n. En general, la impresi\u00f3n es m\u00e1s frustrante que otra cosa, y
\nparece que en la asistencia t\u00e9cnica post-venta es algo fatalista; a lo m\u00e1ximo empatas, ganar nunca. Esto est\u00e1 algo agravado por la digitalizaci\u00f3n de parte del \u201chelp-desk\u201d, demasiado frecuentemente orientada a disminuir el nivel t\u00e9cnico del primer contacto humano, con un pensamiento perverso de \u201csuplo inutilidad con amabilidad\u201d. Cuando insistes e indagas \u2013con todo el derecho y l\u00f3gica del mundo\u2013 en qu\u00e9 es lo que est\u00e1 pasando y su por qu\u00e9 te encuentras con que la cortes\u00eda cambia a contrariedad o un conformismo inmediato si no sigues inquiriendo. \u201cno sigue, luego est\u00e1 satisfecho y yo no tengo problemas\u201d. \u00bfPero c\u00f3mo se puede ser tan ingenuo y superficial como para pensar as\u00ed?…. Es un fallo garrafal de enfoque de la estrategia del servicio, y parece incre\u00edble que nos olvidemos que un buen SAT o SPV son futuras ventas con seguridad, por un sentido humano de lealtad y aversi\u00f3n al riesgo.<\/p>\n

<\/p>\n

Hay gran diversidad de SATs: desde el de la electricidad y electrodom\u00e9sticos, por ejemplo, hasta el de un fabricante de equipos complejos para la industria, con una escala como, por ejemplo, \u00e9sta creciente en complejidad.<\/p>\n

\"Del<\/a>Pero hay dos cosas importantes; ni los de la escala baja pueden no ser t\u00e9cnicos, ni los de la escala alta pueden no ser proactivos<\/strong>. Si hubiera que definir cu\u00e1l es el objetivo de los SATs, di r\u00edamos que es \u201cdar valor\u201d,<\/strong> y que este es el producto de dos cosas: proactividad * consistenica t\u00e9cnica.<\/strong><\/p>\n

El mayor desastre -negro- est\u00e1 cuando un cliente llama y su problema no es atendido adecuadamente, y desde ah\u00ed se inicia una escala de grises (desafortunadamente la inmensa mayor\u00eda) que en\u00a0 rar\u00edsimas- si alguna- ocasiones llega al blanco. Y el blanco es: \u201cBuenos d\u00edas, usted no est\u00e1 utilizando el equipo adecuadamente por estas razones, y eso puede desembocar en aver\u00edas de tal tipo con tales repercusiones. Le aconsejamos que haga lo siguiente: \u2026\u201d O es, \u201cBuenas tardes, debemos realizar una revisi\u00f3n de su equipo, ya que con lo que se vio en la \u00faltima intervenci\u00f3n, en la que existieron tales problemas, podr\u00edan generarse aver\u00edas con tales repercusiones\u201d. Esto es valor<\/strong> y predicci\u00f3n.<\/p>\n

Hoy en d\u00eda, con la telem\u00e1tica, internet y redes inteligentes por doquier, las TICs permiten una conectividad casi total, y esto nos dice que no hay la menor disculpa para trabajar el lado t\u00e9cnico y humano del valor en ls SATs de forma decidida.<\/p>\n

\"Del<\/a>Otro problema. En el intento de modernizaci\u00f3n de los sistemas SAT es frecuente intentar extrapolar (lo mismo que a las otras actividades tecnol\u00f3gicas de dise\u00f1o, ingenier\u00eda y mantenimiento) la doctrina Lean <\/strong>malinterpretando su supuesta \u201cgeneraci\u00f3n de valor\u201d. Pero el Lean no genera valor<\/strong>, sino que elimina despilfarros de tiempo y recursos para que se apliquen<\/strong> a un valor que t\u00fa debes definir y articular.<\/strong><\/p>\n

Y articular un valor es trabajar personas, tecnolog\u00eda, y su modelo de organizaci\u00f3n con un foco de estrategia competitiva. \u00bfQu\u00e9 quiero que el SAT me aporte a mi modelo de negocio, y c\u00f3mo lo voy a concebir para ello?<\/p>\n

Lo interesante es que para modernizar los SATs nos sirven las mismas estrategias y t\u00e1cticas que se aplican en las f\u00e1bricas avanzadas. En particular, Sisteplant<\/strong> aplica su metodolog\u00eda tecno<\/strong>i<\/strong>plant<\/strong> tanto en clientes como internamente para reconvertir a los servicios post-venta en CLMs: \u201cCycle Life Managers\u201d. En la lectura del p\u00e1rrafo que defin\u00eda el \u201cblanco\u201d esto ya se intu\u00eda.<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1les de las t\u00e1cticas de las f\u00e1bricas del futuro<\/strong>, profundamente tecnol\u00f3gicas y humanas, son de especial aplicaci\u00f3n para pasar de un SAT a un CLM? \u2026<\/p>\n

\"Del<\/a>Trabajo por \u201cc\u00e9lulas virtuales\u201d (CVs) de personas que se reconfiguran de forma \u00e1gil seg\u00fan la naturaleza del problema. Esto permite una agilidad y precisi\u00f3n de respuesta, y una visi\u00f3n global hol\u00edstica del problema en base al ciclo de vida del equipo y su \u201ccurva de ba\u00f1era\u201d.<\/p>\n

Para hacer estas CVs m\u00e1s eficientes, conviene estudiar cuidadosamente las operaciones y su lay out real o virtual considerando actividades primordiales (eje del proceso) y de apoyo para servirlas. Son las l\u00edneas principales y l\u00edneas auxiliares espor\u00e1dicas pero sistematizadas.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

\"Del<\/a>Distribuir la inteligencia tecnol\u00f3gica<\/strong> a todos los niveles, llegando especialmente hasta el \u201cfront-end\u201d del \u201chelp desk\u201d (en una f\u00e1brica ser\u00eda el operario). La motivaci\u00f3n y seguridad que da esto a las personas de nuestro futuro CLM es inmensa (adem\u00e1s de, por supuesto, el impacto directo en la confianza y satisfacci\u00f3n del cliente y en la profundidad t\u00e9cnica y rigor en la resoluci\u00f3n del problema).<\/p>\n

Este punto es el alma de CLM, y es tan decisivo que requiere una sistem\u00e1tica. La forma de d\u00e1rsela que tenemos en Sisteplant<\/strong> es a trav\u00e9s de unos ciclos integrados de mejoras radicales (de alcance) y continua (m\u00e1s peque\u00f1a) que nos conduzcan hacia un modelo de negocio ideal para la actividad post-venta. En ellos (ver FIG. 1) la secuencia de formaci\u00f3n preliminar, realizar la mejora importante, optimizar, recapitular y formaci\u00f3n profunda es determinante para integrar y formar un car\u00e1cter mucho m\u00e1s proactivo y tecnol\u00f3gico en sus personas.<\/p>\n[caption id=\"attachment_2624\" align=\"aligncenter\" width=\"477\"]\"Del<\/a> Figura 1: Ciclos integrados de mejora Radical \/Continua[\/caption]\n

\"Del<\/a>La utilizaci\u00f3n de las TICs debe ser bien distinta de la actual. Son TICs inteligentes y jam\u00e1s deber\u00e1n usarse como \u201cfront-end\u201d de diagn\u00f3stico del cliente, salvo en casos de t\u00e9cnicas empleadas muy elementales. Al contrario, son una herramienta para uso interno del equipo de las c\u00e9lulas virtuales (CVs) que describ\u00edamos en el Pilar 1. En nuestro caso, Sisteplant implanta en los clientes Prisma<\/strong>\u00ae (herramienta software para la gesti\u00f3n del mantenimiento avanzado, ya muy extendida en el mercado) y Promind<\/strong>\u00ae, un software de diagn\u00f3stico, simulaci\u00f3n y modelizaci\u00f3n de fen\u00f3menos f\u00edsicos y eventos que utiliza t\u00e9cnicas de inteligencia artificial de forma extremadamente amigable y autoexplicativa.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n[caption id=\"attachment_2626\" align=\"aligncenter\" width=\"600\"]\"Del<\/a> Figura 2: PILARES Tecno-i-plant (SAT) para ir hacia un CLM (Cycle Life Management)[\/caption]\n

Con esta arquitectura de 3 pilares<\/strong> construimos los SATs modernos. Los logros son enormes y los convierten de forma relativamente r\u00e1pida en CLMs. La influencia de esos pilares en esos logros puede verse de forma gr\u00e1fica en la figura 2. Su retorno es inmediato en potencial de ventas futuras y cifra de negocio.<\/p>\n

Y, para finalizar, una reflexi\u00f3n importante. Con el CLM: \u00bfes verdad que es \u00e9sta una actividad de \u201cpost-venta\u201d o en realidad lo es de \u201cpre-venta\u201d de la pr\u00f3xima?…<\/p>\n

Autores:<\/strong><\/p>\n

Javier Borda Elejabarrieta<\/strong>, Dr. I.I. y MBA; Presidente y C.E.O. de Sisteplant. Profesor de la ETSII de Bilbao (Aula Aeron\u00e1utica) y de la Universidad Juan Carlos I, (log\u00edstica para Defensa)<\/p>\n

Ana Santiago Gim\u00e9nez-Bret\u00f3n<\/strong>, I.I., MBA, Gerente Sisteplant Engineering, Profesora Universidad Juan Carlos I, (log\u00edstica para Defensa), Profesora en la Universidad de Sevilla (gesti\u00f3n de Mantenimiento).<\/p>\n

Jos\u00e9 Mar\u00eda Borda, <\/strong>\u00a0Director General \u00a0de Sisteplant. Vocal de la Asociaci\u00f3n Espa\u00f1ola de Mantenimiento[:en][:]<\/p>\n","protected":false},"featured_media":10246,"menu_order":20140728,"template":"","categories":[340,72],"tags":[71,44,53,17,20,93,94],"class_list":["post-11612","articulos_y_libros","type-articulos_y_libros","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","category-articulos","category-sisteplant","tag-fabrica-del-futuro","tag-inteligencia-tecnologica","tag-lean","tag-prisma","tag-promind","tag-sat","tag-servicio-post-venta"],"acf":[],"yoast_head":"\nDel SAT al CLM: El futuro de los servicios post-venta - Sisteplant. 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En general, la impresi\u00f3n es m\u00e1s frustrante que otra cosa, y parece que en la asistencia t\u00e9cnica post-venta es algo fatalista; a lo m\u00e1ximo empatas, ganar nunca. Esto est\u00e1 algo agravado por la digitalizaci\u00f3n de parte del \u201chelp-desk\u201d, demasiado frecuentemente orientada a disminuir el nivel t\u00e9cnico del primer contacto humano, con un pensamiento perverso de \u201csuplo inutilidad con amabilidad\u201d. Cuando insistes e indagas \u2013con todo el derecho y l\u00f3gica del mundo\u2013 en qu\u00e9 es lo que est\u00e1 pasando y su por qu\u00e9 te encuentras con que la cortes\u00eda cambia a contrariedad o un conformismo inmediato si no sigues inquiriendo. \u201cno sigue, luego est\u00e1 satisfecho y yo no tengo problemas\u201d. \u00bfPero c\u00f3mo se puede ser tan ingenuo y superficial como para pensar as\u00ed?.... Es un fallo garrafal de enfoque de la estrategia del servicio, y parece incre\u00edble que nos olvidemos que un buen SAT o SPV son futuras ventas con seguridad, por un sentido humano de lealtad y aversi\u00f3n al riesgo. Hay gran diversidad de SATs: desde el de la electricidad y electrodom\u00e9sticos, por ejemplo, hasta el de un fabricante de equipos complejos para la industria, con una escala como, por ejemplo, \u00e9sta creciente en complejidad. Pero hay dos cosas importantes; ni los de la escala baja pueden no ser t\u00e9cnicos, ni los de la escala alta pueden no ser proactivos. Si hubiera que definir cu\u00e1l es el objetivo de los SATs, di r\u00edamos que es \u201cdar valor\u201d, y que este es el producto de dos cosas: proactividad * consistenica t\u00e9cnica. El mayor desastre -negro- est\u00e1 cuando un cliente llama y su problema no es atendido adecuadamente, y desde ah\u00ed se inicia una escala de grises (desafortunadamente la inmensa mayor\u00eda) que en\u00a0 rar\u00edsimas- si alguna- ocasiones llega al blanco. Y el blanco es: \u201cBuenos d\u00edas, usted no est\u00e1 utilizando el equipo adecuadamente por estas razones, y eso puede desembocar en aver\u00edas de tal tipo con tales repercusiones. Le aconsejamos que haga lo siguiente: \u2026\u201d O es, \u201cBuenas tardes, debemos realizar una revisi\u00f3n de su equipo, ya que con lo que se vio en la \u00faltima intervenci\u00f3n, en la que existieron tales problemas, podr\u00edan generarse aver\u00edas con tales repercusiones\u201d. Esto es valor y predicci\u00f3n. Hoy en d\u00eda, con la telem\u00e1tica, internet y redes inteligentes por doquier, las TICs permiten una conectividad casi total, y esto nos dice que no hay la menor disculpa para trabajar el lado t\u00e9cnico y humano del valor en ls SATs de forma decidida. Otro problema. En el intento de modernizaci\u00f3n de los sistemas SAT es frecuente intentar extrapolar (lo mismo que a las otras actividades tecnol\u00f3gicas de dise\u00f1o, ingenier\u00eda y mantenimiento) la doctrina Lean malinterpretando su supuesta \u201cgeneraci\u00f3n de valor\u201d. Pero el Lean no genera valor, sino que elimina despilfarros de tiempo y recursos para que se apliquen a un valor que t\u00fa debes definir y articular. Y articular un valor es trabajar personas, tecnolog\u00eda, y su modelo de organizaci\u00f3n con un foco de estrategia competitiva. \u00bfQu\u00e9 quiero que el SAT me aporte a mi modelo de negocio, y c\u00f3mo lo voy a concebir para ello? 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Para hacer estas CVs m\u00e1s eficientes, conviene estudiar cuidadosamente las operaciones y su lay out real o virtual considerando actividades primordiales (eje del proceso) y de apoyo para servirlas. Son las l\u00edneas principales y l\u00edneas auxiliares espor\u00e1dicas pero sistematizadas. \u00a0 Distribuir la inteligencia tecnol\u00f3gica a todos los niveles, llegando especialmente hasta el \u201cfront-end\u201d del \u201chelp desk\u201d (en una f\u00e1brica ser\u00eda el operario). La motivaci\u00f3n y seguridad que da esto a las personas de nuestro futuro CLM es inmensa (adem\u00e1s de, por supuesto, el impacto directo en la confianza y satisfacci\u00f3n del cliente y en la profundidad t\u00e9cnica y rigor en la resoluci\u00f3n del problema). Este punto es el alma de CLM, y es tan decisivo que requiere una sistem\u00e1tica. La forma de d\u00e1rsela que tenemos en Sisteplant es a trav\u00e9s de unos ciclos integrados de mejoras radicales (de alcance) y continua (m\u00e1s peque\u00f1a) que nos conduzcan hacia un modelo de negocio ideal para la actividad post-venta. En ellos (ver FIG. 1) la secuencia de formaci\u00f3n preliminar, realizar la mejora importante, optimizar, recapitular y formaci\u00f3n profunda es determinante para integrar y formar un car\u00e1cter mucho m\u00e1s proactivo y tecnol\u00f3gico en sus personas. La utilizaci\u00f3n de las TICs debe ser bien distinta de la actual. Son TICs inteligentes y jam\u00e1s deber\u00e1n usarse como \u201cfront-end\u201d de diagn\u00f3stico del cliente, salvo en casos de t\u00e9cnicas empleadas muy elementales. Al contrario, son una herramienta para uso interno del equipo de las c\u00e9lulas virtuales (CVs) que describ\u00edamos en el Pilar 1. En nuestro caso, Sisteplant implanta en los clientes Prisma\u00ae (herramienta software para la gesti\u00f3n del mantenimiento avanzado, ya muy extendida en el mercado) y Promind\u00ae, un software de diagn\u00f3stico, simulaci\u00f3n y modelizaci\u00f3n de fen\u00f3menos f\u00edsicos y eventos que utiliza t\u00e9cnicas de inteligencia artificial de forma extremadamente amigable y autoexplicativa. \u00a0 Con esta arquitectura de 3 pilares construimos los SATs modernos. Los logros son enormes y los convierten de forma relativamente r\u00e1pida en CLMs. La influencia de esos pilares en esos logros puede verse de forma gr\u00e1fica en la figura 2. Su retorno es inmediato en potencial de ventas futuras y cifra de negocio. Y, para finalizar, una reflexi\u00f3n importante. Con el CLM: \u00bfes verdad que es \u00e9sta una actividad de \u201cpost-venta\u201d o en realidad lo es de \u201cpre-venta\u201d de la pr\u00f3xima?... Autores: Javier Borda Elejabarrieta, Dr. I.I. y MBA; Presidente y C.E.O. de Sisteplant. Profesor de la ETSII de Bilbao (Aula Aeron\u00e1utica) y de la Universidad Juan Carlos I, (log\u00edstica para Defensa) Ana Santiago Gim\u00e9nez-Bret\u00f3n, I.I., MBA, Gerente Sisteplant Engineering, Profesora Universidad Juan Carlos I, (log\u00edstica para Defensa), Profesora en la Universidad de Sevilla (gesti\u00f3n de Mantenimiento). Jos\u00e9 Mar\u00eda Borda, \u00a0Director General \u00a0de Sisteplant. Vocal de la Asociaci\u00f3n Espa\u00f1ola de Mantenimiento[:en][:]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/sisteplant.com\/en\/articulos_y_libros\/del-sat-al-clm-el-futuro-de-los-servicios-post-venta-2\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Sisteplant. 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Esto est\u00e1 algo agravado por la digitalizaci\u00f3n de parte del \u201chelp-desk\u201d, demasiado frecuentemente orientada a disminuir el nivel t\u00e9cnico del primer contacto humano, con un pensamiento perverso de \u201csuplo inutilidad con amabilidad\u201d. Cuando insistes e indagas \u2013con todo el derecho y l\u00f3gica del mundo\u2013 en qu\u00e9 es lo que est\u00e1 pasando y su por qu\u00e9 te encuentras con que la cortes\u00eda cambia a contrariedad o un conformismo inmediato si no sigues inquiriendo. \u201cno sigue, luego est\u00e1 satisfecho y yo no tengo problemas\u201d. \u00bfPero c\u00f3mo se puede ser tan ingenuo y superficial como para pensar as\u00ed?.... Es un fallo garrafal de enfoque de la estrategia del servicio, y parece incre\u00edble que nos olvidemos que un buen SAT o SPV son futuras ventas con seguridad, por un sentido humano de lealtad y aversi\u00f3n al riesgo. Hay gran diversidad de SATs: desde el de la electricidad y electrodom\u00e9sticos, por ejemplo, hasta el de un fabricante de equipos complejos para la industria, con una escala como, por ejemplo, \u00e9sta creciente en complejidad. Pero hay dos cosas importantes; ni los de la escala baja pueden no ser t\u00e9cnicos, ni los de la escala alta pueden no ser proactivos. Si hubiera que definir cu\u00e1l es el objetivo de los SATs, di r\u00edamos que es \u201cdar valor\u201d, y que este es el producto de dos cosas: proactividad * consistenica t\u00e9cnica. El mayor desastre -negro- est\u00e1 cuando un cliente llama y su problema no es atendido adecuadamente, y desde ah\u00ed se inicia una escala de grises (desafortunadamente la inmensa mayor\u00eda) que en\u00a0 rar\u00edsimas- si alguna- ocasiones llega al blanco. Y el blanco es: \u201cBuenos d\u00edas, usted no est\u00e1 utilizando el equipo adecuadamente por estas razones, y eso puede desembocar en aver\u00edas de tal tipo con tales repercusiones. Le aconsejamos que haga lo siguiente: \u2026\u201d O es, \u201cBuenas tardes, debemos realizar una revisi\u00f3n de su equipo, ya que con lo que se vio en la \u00faltima intervenci\u00f3n, en la que existieron tales problemas, podr\u00edan generarse aver\u00edas con tales repercusiones\u201d. Esto es valor y predicci\u00f3n. Hoy en d\u00eda, con la telem\u00e1tica, internet y redes inteligentes por doquier, las TICs permiten una conectividad casi total, y esto nos dice que no hay la menor disculpa para trabajar el lado t\u00e9cnico y humano del valor en ls SATs de forma decidida. Otro problema. En el intento de modernizaci\u00f3n de los sistemas SAT es frecuente intentar extrapolar (lo mismo que a las otras actividades tecnol\u00f3gicas de dise\u00f1o, ingenier\u00eda y mantenimiento) la doctrina Lean malinterpretando su supuesta \u201cgeneraci\u00f3n de valor\u201d. Pero el Lean no genera valor, sino que elimina despilfarros de tiempo y recursos para que se apliquen a un valor que t\u00fa debes definir y articular. Y articular un valor es trabajar personas, tecnolog\u00eda, y su modelo de organizaci\u00f3n con un foco de estrategia competitiva. \u00bfQu\u00e9 quiero que el SAT me aporte a mi modelo de negocio, y c\u00f3mo lo voy a concebir para ello? Lo interesante es que para modernizar los SATs nos sirven las mismas estrategias y t\u00e1cticas que se aplican en las f\u00e1bricas avanzadas. En particular, Sisteplant aplica su metodolog\u00eda tecnoiplant tanto en clientes como internamente para reconvertir a los servicios post-venta en CLMs: \u201cCycle Life Managers\u201d. En la lectura del p\u00e1rrafo que defin\u00eda el \u201cblanco\u201d esto ya se intu\u00eda. \u00bfCu\u00e1les de las t\u00e1cticas de las f\u00e1bricas del futuro, profundamente tecnol\u00f3gicas y humanas, son de especial aplicaci\u00f3n para pasar de un SAT a un CLM? \u2026 Trabajo por \u201cc\u00e9lulas virtuales\u201d (CVs) de personas que se reconfiguran de forma \u00e1gil seg\u00fan la naturaleza del problema. Esto permite una agilidad y precisi\u00f3n de respuesta, y una visi\u00f3n global hol\u00edstica del problema en base al ciclo de vida del equipo y su \u201ccurva de ba\u00f1era\u201d. Para hacer estas CVs m\u00e1s eficientes, conviene estudiar cuidadosamente las operaciones y su lay out real o virtual considerando actividades primordiales (eje del proceso) y de apoyo para servirlas. Son las l\u00edneas principales y l\u00edneas auxiliares espor\u00e1dicas pero sistematizadas. \u00a0 Distribuir la inteligencia tecnol\u00f3gica a todos los niveles, llegando especialmente hasta el \u201cfront-end\u201d del \u201chelp desk\u201d (en una f\u00e1brica ser\u00eda el operario). La motivaci\u00f3n y seguridad que da esto a las personas de nuestro futuro CLM es inmensa (adem\u00e1s de, por supuesto, el impacto directo en la confianza y satisfacci\u00f3n del cliente y en la profundidad t\u00e9cnica y rigor en la resoluci\u00f3n del problema). Este punto es el alma de CLM, y es tan decisivo que requiere una sistem\u00e1tica. La forma de d\u00e1rsela que tenemos en Sisteplant es a trav\u00e9s de unos ciclos integrados de mejoras radicales (de alcance) y continua (m\u00e1s peque\u00f1a) que nos conduzcan hacia un modelo de negocio ideal para la actividad post-venta. En ellos (ver FIG. 1) la secuencia de formaci\u00f3n preliminar, realizar la mejora importante, optimizar, recapitular y formaci\u00f3n profunda es determinante para integrar y formar un car\u00e1cter mucho m\u00e1s proactivo y tecnol\u00f3gico en sus personas. La utilizaci\u00f3n de las TICs debe ser bien distinta de la actual. Son TICs inteligentes y jam\u00e1s deber\u00e1n usarse como \u201cfront-end\u201d de diagn\u00f3stico del cliente, salvo en casos de t\u00e9cnicas empleadas muy elementales. Al contrario, son una herramienta para uso interno del equipo de las c\u00e9lulas virtuales (CVs) que describ\u00edamos en el Pilar 1. En nuestro caso, Sisteplant implanta en los clientes Prisma\u00ae (herramienta software para la gesti\u00f3n del mantenimiento avanzado, ya muy extendida en el mercado) y Promind\u00ae, un software de diagn\u00f3stico, simulaci\u00f3n y modelizaci\u00f3n de fen\u00f3menos f\u00edsicos y eventos que utiliza t\u00e9cnicas de inteligencia artificial de forma extremadamente amigable y autoexplicativa. \u00a0 Con esta arquitectura de 3 pilares construimos los SATs modernos. Los logros son enormes y los convierten de forma relativamente r\u00e1pida en CLMs. La influencia de esos pilares en esos logros puede verse de forma gr\u00e1fica en la figura 2. Su retorno es inmediato en potencial de ventas futuras y cifra de negocio. Y, para finalizar, una reflexi\u00f3n importante. Con el CLM: \u00bfes verdad que es \u00e9sta una actividad de \u201cpost-venta\u201d o en realidad lo es de \u201cpre-venta\u201d de la pr\u00f3xima?... Autores: Javier Borda Elejabarrieta, Dr. I.I. y MBA; Presidente y C.E.O. de Sisteplant. Profesor de la ETSII de Bilbao (Aula Aeron\u00e1utica) y de la Universidad Juan Carlos I, (log\u00edstica para Defensa) Ana Santiago Gim\u00e9nez-Bret\u00f3n, I.I., MBA, Gerente Sisteplant Engineering, Profesora Universidad Juan Carlos I, (log\u00edstica para Defensa), Profesora en la Universidad de Sevilla (gesti\u00f3n de Mantenimiento). Jos\u00e9 Mar\u00eda Borda, \u00a0Director General \u00a0de Sisteplant. Vocal de la Asociaci\u00f3n Espa\u00f1ola de Mantenimiento[:en][:]","og_url":"https:\/\/sisteplant.com\/en\/articulos_y_libros\/del-sat-al-clm-el-futuro-de-los-servicios-post-venta-2\/","og_site_name":"Sisteplant. 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